Telefonische acquisitie kennisbank

Wil je meer kwalitatieve B2B-afspraken uit koude acquisitie halen zonder ruis of goeroe-talk? In deze kennisbank vind je direct toepasbare inzichten over cold calling, scripts, timing, legaliteit en efficiency. Zelf aan de slag of deels uitbesteden kan beide. Bekijk ook onze pagina over telefonische acquisitie en diensten als LinkedIn leadgeneratie en salesfunnels.

Wat bedoelen we met telefonische acquisitie?

Telefonische acquisitie is het proactief benaderen van beslissers via de telefoon met als doel een afspraak, demo of vervolgcall. Het omvat koude acquisitie naar nieuwe accounts, warme opvolging van inbound leads en reactivatie van slapende klanten. Succes draait om relevante doelgroepselectie, een heldere waardepropositie, een kort en menselijk gesprek en consequente opvolging in je CRM. Combineer bellen met e-mail en LinkedIn voor hogere contactratio en meer no-show reductie.

Wanneer kies je telefonische acquisitie boven online marketing?

Bellen geeft snelle feedback, directe kwalificatie en een kortere doorlooptijd naar afspraken. Waar online marketing schaalbaar is, kan het ook traag en anoniem zijn. Telefonische acquisitie is ideaal als je duidelijk gedefinieerde ICP-accounts hebt, een complexe propositie wilt uitleggen of momentum nodig hebt in je pipeline. Gebruik content en marketing om interesse te wekken en de telefoon om intentie te toetsen en afspraken te verzilveren.

Kanaal	Sterkste voordeel	Snelste feedback
Bellen	Diepte in behoefte en directe afspraak	Minuten
E-mail	Schaal en meetbaarheid	Dagen
LinkedIn	Context en social proof	Uren tot dagen

Beste tijden en dagen om te bellen

Er is geen magische dag, wel patronen. In B2B werken vroege ochtenden en late middagen vaak beter, wanneer agenda’s minder vol zitten. Richtlijnen die vaak scoren: 08:00-09:30 en 16:00-18:00. Dinsdagen en donderdagen leveren gemiddeld meer contactmomenten op dan maandagen rond lunchtijd. Test per doelgroep, noteer contactratio’s per tijdslot in je CRM en optimaliseer op basis van data, niet gevoel. Bekijk ook deze koud bellen tips voor extra praktische aanwijzingen.

Een sterke opening en salespitch

Een goede opening is kort, relevant en persoonlijk. Gebruik dit raamwerk:

• Context: noem aanleiding of trigger.
• Relevantie: koppel aan een herkenbare uitdaging.
• Bewijs: 1 korte credibilizer of resultaat.
• Vraag: stel een open, lage-drempelvraag.
• Doel: voorstel voor een korte afspraak met tijdsvak.

Wil je meteen structuur aanbrengen? Gebruik dit belscript voorbeeld om je gesprekken consistent te verbeteren. Voorbeeld: Ik bel omdat jullie hard groeien in SaaS-partners. Veel scale-ups worstelen met no-shows na demo-aanvragen. Wij verlagen die structureel bij IT-dienstverleners. Hoe pakken jullie dit nu aan en is een korte verkenning donderdag om 10:00 handig? Gebruik conversiepsychologie zoals fear of loss in telefonische sales spaarzaam en ethisch, zodat je geloofwaardig blijft.

Efficiënt bellen: pipeline en ritme

Efficiëntie komt uit voorbereiding en focus. Een scherpe bellijst opbouwen is cruciaal voor snelheid en relevantie. Werk met duidelijke ICP-lijsten van 50-150 accounts, blok beluren in je agenda en scheid research van bellen. Stel concrete outputdoelen per blok zoals 25 dials, 5 gesprekken, 2 afspraken. Log alles in je CRM met next step en datum, bel staand voor energie en cluster follow-ups in vaste tijdvakken. Zet e-mailtemplates klaar voor bevestigingen en samenvattingen zodat je momentum houdt.

Juridische aandachtspunten in Nederland

Voor consumenten is ongevraagde telemarketing in principe opt-in. Voor B2B mag je zakelijke nummers bellen zonder voorafgaande toestemming, mits je je identiteit duidelijk vermeldt, een legitiem doel hebt en het recht van verzet respecteert. Gebruik geen automatische belsystemen of opgenomen berichten zonder toestemming. Verwerk persoonsgegevens volgens de AVG, beperk je tot zakelijke gegevens en documenteer de herkomst en bezwaarstatus in je CRM.

Veelgestelde vragen

Is telefonische verkoop toegestaan?

Ja, maar met voorwaarden. B2C vereist opt-in of een bestaande klantrelatie voor gelijksoortige producten. B2B mag je zakelijke nummers benaderen als je je duidelijk identificeert en bezwaar respecteert.

Mag je bedrijven zomaar bellen?

Je mag zakelijke nummers bellen met een legitieme reden en transparantie over wie je bent. Registreer en eer ieder verzoek tot niet meer bellen en vermijd privégegevens zonder grondslag.

Wat valt er onder acquisitie?

Alle activiteiten om nieuwe klanten te werven zoals telefonische acquisitie, e-mail, LinkedIn outreach, events en referrals. In B2B werkt een multichannel aanpak het best, met de telefoon als versneller.

Wat is een goede openingszin bij cold calling?

Verwijs naar een relevante trigger en stel direct een verkennende vraag. Bijvoorbeeld: Ik zie dat jullie een nieuw HR-portaal lanceren. Hoe zorgen jullie nu voor showrate bij demo-afspraken? Klaar om op te schalen zonder je eigen team te belasten? Overweeg telefonische acquisitie uitbesteden als volgende stap.