Is koud bellen legaal? Regels en voorbeelden 2026

Is koud bellen legaal?

Kort antwoord: ja en nee. Sinds 1 juli 2021 mag je natuurlijke personen - consumenten, zzp’ers en personenvennootschappen - alleen bellen met voorafgaande toestemming of bij een bestaande klantrelatie. Bedrijven met rechtspersoonlijkheid kun je nog bellen, mits je je netjes identificeert en belt met herkenbare nummerweergave. Het oude Bel-me-niet Register is vervangen door een opt-in systeem. Dit ‘koud bellen’ wordt ook wel koude acquisitie genoemd.

Wat mag wel en niet volgens de Telecommunicatiewet

De Telecommunicatiewet maakt onderscheid tussen natuurlijke personen en rechtspersonen. Dat bepaalt of koud bellen verboden is of nog kan.

Natuurlijke personen: dit zijn consumenten, zzp’ers, vof’s en maatschappen. Cold calling is alleen toegestaan met expliciete, aantoonbare toestemming of op basis van een bestaande klantrelatie. Zonder die basis is koud bellen verboden.
Rechtspersonen: bv’s, nv’s, stichtingen en verenigingen mag je in principe zonder voorafgaande toestemming bellen. Bel dan bij voorkeur een algemeen bedrijfsnummer en niet rechtstreeks een privénummer van een medewerker. Dit geldt met name in het kader van koude acquisitie B2B.
Transparantie voor iedereen: bel met nummerweergave, noem bedrijf en doel van het gesprek, leg opties voor afmelding uit en respecteer een verzoek om niet meer gebeld te worden. Sterke openingszinnen voor koud bellen helpen hierbij.
Privacy en AVG: verzamel en gebruik telefoonnummers doelgebonden, bewaar bewijs van toestemming en bied een eenvoudige manier om toestemming in te trekken.

Bestaande klanten bellen zonder toestemming

Heb je een bestaande klantrelatie, dan mag je die relatie telefonisch benaderen over eigen, gelijksoortige producten of diensten. In de markt geldt als praktische richtlijn dat dit tot ongeveer drie jaar na de laatste afname of het laatste contact passend is. Voorwaarden:

Bied tijdens ieder gesprek een directe opt-out aan en registreer een bel-me-niet verzoek meteen.
Beperk je tot relevant aanbod dat aansluit op de eerdere afname of interesse.
Leg vast wanneer en waarom iemand als bestaande klant is benaderd.

Toestemming vragen en bewijzen

Toestemming voor telemarketing moet voldoen aan duidelijke eisen. Richt je proces hierop in en leg bewijs vast. Een effectief belscript helpt om toestemming en identificatie consistent te verwoorden.

Bel-me-niet Register en nummerweergave

Het Bel-me-niet Register is opgeheven. In plaats van opt-out geldt nu opt-in voor natuurlijke personen. Dat betekent dat je zonder toestemming niet mag bellen, ook niet als je iemands nummer uit openbare bronnen hebt.

Gebruik altijd nummerweergave en zorg dat het getoonde nummer terug te bellen is.
Doe je identiteit nooit verhuld of anoniem voor. Spoofing of anoniem bellen is verboden.
Respecteer afmeldingen onmiddellijk en voer een intern belverbod per persoon door.

FAQ

Is koud bellen verboden?

Koud bellen naar natuurlijke personen is verboden zonder expliciete toestemming of bestaande klantrelatie. Naar rechtspersonen mag je nog bellen, zolang je transparant bent en nummerweergave gebruikt.

Wat zijn de regels voor cold calling?

Vooral: opt-in voor natuurlijke personen, nummerweergave, duidelijke identificatie, respecteer afmeldingen en verwerk persoonsgegevens volgens de AVG. Bij bestaande klanten mag het voor gelijksoortige aanbiedingen. Bel je bedrijven, dan valt dit onder telemarketing B2B met deels andere kaders.

Is het strafbaar om iemand anoniem te bellen?

Ja, voor telemarketing mag je niet anoniem bellen. Je moet een herkenbaar nummer tonen en bereikbaar zijn op dat nummer. Verhullen of spoofen van nummers is verboden.

Is een telefonische afspraak rechtsgeldig?

Ja, een telefonische overeenkomst kan rechtsgeldig zijn. Zorg wel voor bevestiging per e-mail, heldere voorwaarden en een vastgelegde opt-out als iemand geen vervolgcontact meer wil.